Общи условия и политики

Общи положения и съгласие с условията

1. С настоящите Общи условия и политики се регламентират правните отношения между Парк и СПА Хотел Марково (Парк Марково ЕООД) и неограничен кръг потребители/клиенти/гости, които ползват услугите и закупуват стоките/продуктите, предоставяни от търговеца.

2. Преди да ползват, която и да е услуга предоставяна от Парк Марково ЕООД, клиентите следва сами да проявят инициатива и да се запознаят с тези Общи условия и политики, както и с инструкциите за безопасност при ползването на съответната услуга. С резервирането на престой в хотела, закупуването на каквато и да е услуга предлагана от хотела и/или с подаването на заявка за ползването на услуга или желанието му да резервира престой, клиентът се съгласява с тези Общи условия и се задължава да ги спазва.

3. Ползването и заявяването на услугите, описани в този документ може да става на място в сградата на търговеца, находяща се в с. Марково 4108, общ. Родопи, област Пловдив, местност „Исака“ 44А, както и на посочените за съответните услуги имейл адреси, интернет сайт и телефони за контакт.

Цени, услуги и промени от страна на хотела

4. Парк и СПА Хотел Марково има право да променя цените и условията по предлаганите услуги без да дължи предварително уведомление, както и да коригира сгрешени технически и други параметри на стоките и услугите, които предлага.

Отговорности на гостите и сигурност

5. Гостите на Парк и СПА Хотел Марково носят отговорност за опазването на своето имущество по време на престоя си. Хотелът не носи отговорност за изгубени или забравени лични вещи, оставени без надзор или заключени в сейфа в стаята или гардеробчетата в съблекалните на СПА центъра. Намерени на територията на Парк и СПА Хотел Марково вещи могат да бъдат съхранени, като максималният срок за тяхното съхранение е не по-дълъг от 30 календарни дни. Хотелът няма ангажимент да търси собствениците на изгубените/забравените вещи, но все пак при възможност ще го направим! Непотърсени вещи се унищожават след изтичането на срока за съхранение.

6. Парк и СПА Хотел Марково е охраняем обект по смисъла на закона. За охраната на обекта се използват технически средства за видеонаблюдение и СОТ.

7. В хотелът не се допускат лица в нетрезво състояние, както и лица, носещи хладни и огнестрелни оръжия.

8. Гостите на хотела се задължават да опазват материалното имущество на хотелския комплекс. При всяко нерегламентирано действие и/или нанесени щети на хотела от страна на госта, той носи материална отговорност за тях. При щета, виновните лица са длъжни да заплатят на хотела в пълен размер разходите за ремонт и/или възстановяване.

Политика за тютюнопушене и електронни цигари

9.1. Парк и СПА Хотел Марково не толерира тютюнопушенето в хотелските стаи, както и в затворени и закрити пространства прилежащи към територията на целия комплекс. За констатирано нарушение се прилага наказателна такса в размер на 200 лв. (102,26 EUR). При второ нарушение, престоят на гостите се прекратява.

9.2. Парк и СПА Хотел Марково е семейно ориентиран комплекс и забавленията за децата са наш приоритет. В хотела не е позволено използването на електронни цигари/вейпове в закритите пространства на хотела (Ресторант, Лоби бар, СПА център и вътрешни басейни).

Вътрешен ред

10. Забранено е внасянето и изнасянето на храни и напитки от ресторантите.

11. Забранено е внасянето и инсталирането на допълнителни аудио системи, тонколони и т.н. в хотелските стаи и апартаменти. Забранено е струпването и събирането на групи от хора в помещенията. Вдигането на шум и смущаването на останалите гости в хотела по какъвто и да е начин не се толерира! 

12. Провеждането на заря, използването на фойерверки и пиротехника от гостите на хотела е строго забранено! Начислява се 1000 лв. (511,29 EUR) такса и престоят на гостите се прекратява.

Условия за потвърждаване на резервация

13. Запитването за определена дата или изпратената оферта към клиента не се считат за резервация и хотелът не се ангажира да запазва каквито и да било помещения и услуги.

14. Парк и СПА Хотел Марково има право да изиска пълната сума за плащане по престоя преди настаняването на гостите в хотелската стая.

Промяна на престоя от страна на гостите

15. Когато вече гостите са настанени в хотела и заявят удължаване на престоя си, гостите са длъжни да заплатят всички използвани и начислени услуги (вкл. и нощувки) до момента.

16. Когато вече гостите са настанени в хотела и желаят съкращаване на престоя си, хотелът не е длъжен да възстанови сумата по предварително заплатените нощувки (с изключение на форсмажорни обстоятелства или ситуации касаещи здравoсловното състояние на гостите – изисква се медицински документ) и гостите може да дължат неустойка. При корекции, ако има приложена отстъпка, тя и всички привилегии ще бъдат загубени (прилагат се и политиките и условията на офертите по които гостите са резервирали).

Анулации и специални оферти

17.1. При резервации по оферти с отстъпки или специални празнични/тематични оферти публикувани на страницата с офертите, анулации без неустойка могат да се правят до 30 дни преди датата на настаняване. След тази дата се дължи 100% неустойка от внесения депозит (с изключение на форсмажорни обстоятелства или ситуации касаещи здравoсловното състояние на гостите – изисква се медицински документ). Промяна или съкращаване на престоя по тези оферти не може да се извършва! При корекции, ако има приложена отстъпка, тя и всички привилегии ще бъдат загубени! За всички корекции се дължи 100% неустойка от стойността на престоя.

17.2. За резервация по Цени рецепция (с изкл. на апартаментите) НЕ се изисква предварително плащане; За резервирането на ВИП апартамент и Едноспален апартамент се изисква 150 лв. (76,69 EUR) капаро /дължимо до 48 ч./

17.3. Всяка резервация без предварително плащане (депозит) трябва да бъде препотвърдена до 48 часа преди датата на настаняване с телефонно обаждане или писмено по имейл от страна на бъдещите гости. Хотелът си запазва правото да анулира непотвърдени резервации.

Домашни любимци

18. Гостите с домашни любимци са длъжни да не нарушават комфорта и спокойствието на останалите гости в хотела по време на техния престой. Домашни любимци (имунизирани, с паспорт и навършили 6 месеца) до 4 кг се допускат в хотелските стаи срещу допълнително заплащане от 60 лв. (30,68 EUR)/ден. Домашни любимци не се допускат на територията на ресторант Belle Vue, СПА центъра и вътрешните басейни, Външен басейн и Детски център

Политики за детския център

19. Болни деца или деца със симптоми на болест не се допускат в детския център. В случай, че детето има алергия, родителите трябва да представят документ удостоверяващ го. Деца ненавършили 3 г., се допускат само с придружител (родител/настойник). Външни гости заплащат по 10 лв. (5,11 EUR) /дете за ползване на детския център

Фото и видео заснемане

20. Някои от провежданите детски анимации в хотела се заснемат от нашия екип, като видео клиповете и/или снимките може да бъдат използвани с рекламна цел в социалните профили на Парк и СПА Хотел Марково. По време на самото заснемане, Вашето дете/деца може да попаднат случайно в кадър, като с престоя (пребиваването) си в хотела, Вие се съгласявате с това.

21. Всички видеоклипове и/или снимки заснети от нашия екип на територията на хотела може да бъдат използвани с рекламна цел в социалните профили на Парк и СПА Хотел Марково. По време на самото заснемане е възможно да бъдете уловени в кадър, като с престоя (пребиваването) си в хотела, Вие се съгласявате с това.

Допълнителни изисквания и предпочитания

22. Посочената възраст на децата във всяка резервация трябва да бъде съобразена с датата на престоя в хотела. Хотелът си запазва правото на промени по цената, в случай, че годините на децата не отговарят на нашата политика за настаняване на допълнителни гости към датата на престоя.

23. Специфични изисквания за номер на стая, етаж, изглед, съседни стаи и т.н., не могат да бъдат гарантирани, но ние ще се радваме все пак да научим за Вашите предпочитания предварително и ще направим всичко възможно, за да отговорим на Вашите очаквания. Хотелът не може да гарантира предварително за изпълнението на заявките и си запазва правото на отказ.

Почистване и услуги

24. Почистване и междинна подмяна на вече настанените стаи се извършва от 09 до 12:00 ч. и от 15 до 17:00 ч. всеки ден

25. Не всички от предлаганите услуги в хотела са включени в цената на нощувката! Това, което е включено е описано в потвърждението на всяка резервация, както и в страницата с цените и офертите по които гостите са резервирали. Всяка допълнителна услуга, която не е посочена там, се заплаща спрямо обявения ценоразпис на място в хотела.

Нарушения и прекратяване на престоя

26. Престоят на Гостите/Посетителите, които не спазват правилата, политиките и мерките за безопасност на хотела, ще бъде прекратен преждевременно, независимо дали са заплатили предварително за престоя си или каквато и да е друга услуга. В този случай хотелът не дължи възстановяване на платената за съответната услуга сума, нито други обезщетения.

Промени в политиките

27. Хотелът може едностранно да променя и изменя всички политики и условия за ползване на услугите. Всички промени в Политиката ще влязат в сила при публикуването й на сайта www.hotelmarkovo.bg. С използването на сайта и/или който и да е от нашите продукти и услуги Вие приемате действащата към момента променена Политика.

„ПАРК МАРКОВО” ЕООД